Polityka zwrotu kosztów

WYMIANA TOWARU

  1. Wszystkie zakupione w Sklepie Internetowym Towary mogą zostać wymienione na inne, na życzenie Klienta, w terminie 14 dni od daty otrzymania Towaru przeznaczonego do wymiany.
  2. Klient może dokonać wymiany zamówionego Towaru na inny, odsyłając nieużywany, nieuszkodzony Towar w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu na adres Sklepu Internetowego, pokrywając koszty odesłania Towaru.
  3. Klient proszony jest o wcześniejsze potwierdzenie drogą mailową, czy w ofercie Sklepu Internetowego dostępny jest oczekiwany Towar. W przypadku braku dostępności, bandida como yo dołoży wszelkich starań, aby wymienić towar możliwie jak najszybciej. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa (np. z powodu wyczerpania zapasów), bandida como yo zaoferuje inny dostępny produkt lub zwróci pieniądze na wskazane konto.
  4. Czas realizacji wymiany wynosi do 7 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki przez bandida como yo.

 

 

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Kupujący (Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (słownie: czternastu) dni, od daty zawarcia umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) W przypadku pisemnego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w terminie 14 (słownie: czternastu) dni.
    „Uprawnienie, o którym mowa powyżej dotyczy również osoby fizycznej – Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, zawierającego umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.”
  2. Termin 14 dni od dnia otrzymania Towaru, tj. od momentu objęcia go w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub częściami, termin 14 dni liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
  3. Wystarczy wysłanie stosownego oświadczenia przed upływem tego terminu, aby zachować prawo do odstąpienia.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać na adres siedziby Sprzedającego lub na adres e-mail: bandidacomoyo@gmail.com.
  5. Sprzedający niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia drogą mailową na adres podany przez Konsumenta.
  6. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedającemu niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Wystarczy, aby Towar został odesłany przed upływem tego terminu.
  7. W przypadku skorzystania z prawa do 14-dniowego odstąpienia "Kupujący" oraz reklamacji ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do siedziby Sprzedającego.
  8. bandida como yo dokonuje zwrotu wszystkich dokonanych przez Konsumenta płatności, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
  9. W przypadku zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, zwrot zostanie dokonany na rachunek bankowy powiązany z tą kartą.
  10. Zwrot należy wysłać na adres siedziby Sprzedającego (ul. Abrahama 10/U1, 81-352 Gdynia) z dopiskiem "Zwrot".
  11. Sprzedający zwróci wartość zwróconego Towaru, obejmującą cenę zakupionych produktów i koszty ich wysyłki do Klienta, w terminie 14 dni od otrzymania zwrotu.
  12. Sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu w przypadku uszkodzenia Towaru lub dostarczenia produktu noszącego ślady użytkowania.
  13. Kupujący niebędący Konsumentem nie ma prawa do odstąpienia od umowy, a zasady te regulowane są przez przepisy Kodeksu Cywilnego.

 

 

REKLAMACJE

1. Ogólne warunki składania reklamacji:

       1. Reklamację można złożyć na piśmie poprzez odesłanie towaru wraz z opisem                 wady i dowodem zakupu w Sklepie, listem poleconym lub inną formą przesyłki,             na adres: ul. Antoniego Abrahama 10/U1; 81-352 Gdynia.

        2. Reklamacje można składać również poprzez wysłanie wiadomości e-mail na                 adres: bandidacomoyo@gmail.com załączając opis powstałej wady i zdjęcia                   poglądowe rzekomego towaru lub opisu zgłaszanego problemu oraz:

            imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail, na który ma zostać                      wysłana odpowiedź na reklamację, jeśli Klient życzy sobie otrzymać                              odpowiedź na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej, datę                        nabycia towaru, dokładny opis towaru oraz datę jej stwierdzenia, żądanie                      Klienta, preferowany przez Klienta sposób poinformowania o sposobie                          rozpatrzenia reklamacji, informację o tym, czy Klient posiada status                                Przedsiębiorcy traktowanego jak Konsument. 

            Wraz ze zgłoszeniem reklamacji należy dostarczyć Sprzedawcy dowód zakupu              towaru. Może to być na przykład kopia faktury, wydruk z karty płatniczej albo                inny dowód.

 

        3. Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14                  dni od dnia zgłoszenia żądania przez Klienta.

        4. Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji na wskazany                    adres poczty elektronicznej Klienta lub pisemnie (listem poleconym) na                          wskazany przez Klienta adres.

         5. W każdym przypadku Klient może skorzystać z wzoru formularza                                   reklamacyjnego dostępnego na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i                           Konsumentów pod adresem:

             https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/formularze/                                                                   

2. Odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową sprzedaży:      

Tomasz Płuska Kreatywna Pracownia Krawiecka ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową sprzedaży istniejący w chwili jego doręczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od momentu wydania lub upływu minimalnej trwałości towaru.

 

  1. Wszystkie Towary zakupione w Sklepie Internetowym objęte są 2-letnią rękojmią i Tomasz Płuska Kreatywna Pracownia Krawiecka ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność z tego tytułu na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337)
  2. bandida como yo zaleca zachowanie dowodu zakupu, np. paragonu lub rachunku.
  3. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta mailowo na adres bandidacomoyo@gmail.com wraz z szczegółowym opisem.
  4. Po wysłaniu opisu reklamacji poproszę o przesłanie krótkiej wiadomości: "przesłano email z reklamacją" w formie SMS na na nr tel 730870521. 
  5. Reklamacja powinna zawierać szczegóły dotyczące Towaru (opis wady, datę zauważenia, zdjęcie wady, okoliczności uzasadniające roszczenie oraz żądania Klienta).
  6. bandida como yo poinformuje Klienta o swoim stanowisku w sprawie reklamacji w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia.
  7. Przesyłka z reklamowanym Towarem powinna zawierać dokładny opis wady, adres zwrotny Klienta oraz kontaktowy numer telefonu lub adres e-mail.
  8. W przypadku uznania reklamacji Towar zostanie naprawiony lub wymieniony, albo odrzucony jako niezasadny. Reklamowany Towar zostanie odesłany na adres wskazany przez Konsumenta, chyba że ustalono inną formę zwrotu.
  9. Jeśli bandida como yo obniży cenę reklamowanego Towaru lub zwróci środki, zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jaką użył Klient, chyba że zgodzi się on na inny sposób zwrotu bez dodatkowych kosztów.
  10. Jeśli Klient nie odbierze reklamowanego Towaru, bandida como yo wezwie go do odbioru w terminie 14 dni. Po upływie tego terminu reklamacja zostanie uznana za zakończoną.
  11. Reklamacja bez załączonego dowodu zakupu złożona przez Kupującego niebędącego Konsumentem nie będzie rozpatrywana.

 

3. Reklamacja na podstawie rękojmi

1. Postanowienia tego punktu dotyczą reklamacji Towarów zakupionych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę traktowanego jak Konsument do dnia 31 grudnia 2022 roku.

2. Jeżeli zakupiony Towar ma wadę fizyczną lub prawną, Sprzedawca odpowiada względem Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą traktowanym jak Konsument na zasadzie art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego (rękojmia).

3. Jeżeli sprzedany Towar ma wadę, Klient traktowanym jak Konsument może będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą

a. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy traktowanego jak Konsument wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wad,

b. żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy traktowanego jak Konsument.

4. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą traktowanym jak Konsument może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą traktowanym jak Konsument jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta lub Przedsiębiorcę traktowanego jak Konsument inny sposób zaspokojenia.

5. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą traktowanym jak Konsument co do wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową Sprzedaży Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą traktowanym jak Konsument jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową Sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

6. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres Sprzedawcy. Koszt dostarczenia Towaru pokrywa Sprzedawca.

7. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru Klientowi będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą traktowanym jak Konsument roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, lecz w przypadku, gdy klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą traktowanym jak Konsument, termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w zdaniu pierwszym. W tym terminie Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą traktowanym jak Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady Towaru. Jeżeli Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą traktowanym jak Konsument żądał wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany Towaru lub usunięcia wady.

 

8. W przypadku składania reklamacji na podstawie rękojmi zastosowanie znajdują postanowienia wymienione powyżej jako punkt 1 "Ogólne warunki składania reklamacji" 


Reklamacja na podstawie niezgodności Towaru z Umową

1. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą reklamacji Towarów zakupionych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę traktowanego jak Konsument po dniu 31 grudnia 2022 roku.

2. W przypadku zawarcia Umowy Sprzedaży między Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą traktowanym jak Konsument, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.).

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.

4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę traktowanego jak Konsument jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

7. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową, wartość Towaru zgodnego z Umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy traktowanego jak Konsument powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

8. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę traktowanego jak Konsument o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy traktowanego jak Konsument, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

9. Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta lub Przedsiębiorcy traktowanego jak Konsument Towar na swój koszt.

10. Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.

11. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;

b. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;

c. brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;

d. brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy;

e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy traktowanego jak Konsument.

12. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.

13. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy traktowanemu jak Konsument kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

14. Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.

15. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę traktowanego jak Konsument wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.

16. W razie odstąpienia od Umowy Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy traktowanemu jak Konsument cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

17. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca traktowany jak Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

18. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawca, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

19. W przypadku składania reklamacji na podstawie niezgodności Towaru z Umową zastosowanie znajdują postanowienia punktu 1 “Ogólne warunki składania reklamacji”

 

Upraszczając:

1. Reklamacja towarów (rękojmia)

  • Rękojmia: Przedsiębiorca ma prawo do reklamacji towaru na podstawie rękojmi, jednak w przypadku transakcji B2B (przedsiębiorca-przedsiębiorca) okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi może być krótszy niż dla konsumentów. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność z tytułu rękojmi wynosi rok, jeśli strony umowy tak postanowią. Warto zwrócić uwagę, że przedsiębiorca nie ma takich samych uprawnień jak konsument w zakresie zwrotów i wymiany towaru, co może być istotne w przypadku zakupów, które nie mają charakteru zawodowego.

2. Przepisy ochrony konsumentów

Jeśli przedsiębiorca dokonuje zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą (tzw. zakup "prywatny"), może korzystać z uprawnień konsumenckich (np. prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni w przypadku umowy zawartej na odległość). Jednakże, jeśli zakup jest związany z działalnością gospodarczą, te uprawnienia nie przysługują, ponieważ przedsiębiorca nie jest traktowany jako konsument.

3. Odpowiedzialność sprzedawcy i umowa B2B

Przy zakupach dokonanych przez przedsiębiorcę w ramach działalności gospodarczej, strony transakcji mogą ustalić własne warunki reklamacji i odpowiedzialności. W przypadku zawierania umów z innymi przedsiębiorcami, warunki dotyczące reklamacji, zwrotów i wymiany towarów mogą być szczegółowo określone w umowie.